Tema 2: Prevenção de conflitos

Módulo 3: Criação de pólos e sinergias Unidade 3 Desafios Tema 2: Prevenção de conflitos

Apesar da utilização das melhores práticas, bem como de boas ferramentas de prevenção e gestão de conflitos, é possível que num âmbito de trabalho tão sensível possa surgir um conflito.

A fim de evitar conflitos, as reuniões concentrar-se-ão em assuntos que unam todos os participantes, evitando completamente aceitar disputas sobre os fundamentos da religião, e saltar debates sobre os méritos de cada religião.

Os problemas internacionais entre grupos religiosos, ou entre países, podem desencadear tensões. Em particular, as comunidades judaicas estão sempre sob pressão, não só devido ao historial do seu povo, mas também devido ao conflito em Israel e na Palestina.

Diferentes tipos de conflitos entre colegas

Conflicts of ideas - Este tipo de conflito surge frequentemente quando dois colegas trabalham no mesmo projecto, mas têm ideias diferentes sobre a forma como o abordam. Contudo, embora esta diferença de perspectiva seja inteiramente normal, uma vez que as experiências profissionais passadas influenciam as nossas percepções e crenças actuais, não deve conduzir a conflitos. Aqui, a altercação surge do facto de todos acreditarem na infalibilidade das suas opiniões e não perderem tempo a ouvir os argumentos do seu interlocutor.
Conflitos de interesses - Uma pessoa experimenta um conflito de interesses quando defende o seu interesse para e contra todos. Este tipo de conflito é portanto generalizado entre colegas e entre supervisores e agentes. Cada indivíduo tenta defender os seus próprios interesses em vez de tentar encontrar um acordo em que todos ganham.
Conflitos interpessoais -
Estes são simplesmente animosidade entre duas pessoas, resultantes de um sentimento de competição, um desacordo passado, ou incompatibilidade de personagens (personalidades em confronto) ou diferenças de opinião.
Conflitos de autoridade -
Os conflitos de autoridade surgem quando uma pessoa invade as missões de outra. Assim, é importante definir claramente as tarefas de cada pessoa logo que esta assuma uma posição ou inicie um projecto.
Conflitos de autoridade - Os mal-entendidos são o conflito de relações mais frequente, mas também o mais fácil de resolver. São o resultado, como o nome sugere, de uma má interpretação, de um mal-entendido.

Fonte: Coachhub

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Como prevenir conflitos: tipos de gestão de conflitos

Stephen R. Covey, famoso orador e autor americano, afirma no seu livro de teoria de gestão de conflitos, "7 Hábitos de Pessoas Altamente Eficazes", que os valores partilhados desempenham um papel central na vida da organização, uma vez que ajudam a desenvolver a inteligência colectiva. Esta declaração de missão reúne então os valores da organização e os valores partilhados por todos os membros. O processo de envolvimento de todos contribui para o resultado e para a sua correcta utilização.

Uma verdadeira base para o bem-estar no trabalho, a confiança reduz consideravelmente as situações de conflito entre empregados. O papel dos líderes é, portanto, inspirar confiança para promover a confidencialidade, mas também para ter confiança nos seus empregados. Assim, o líder, através de uma liderança transformacional, deve criar as condições necessárias e espaço de confiança - gestão da mudança em acção.

Gestão de conflitos

A comunicação é essencial, e ainda mais em tempos de conflito. E por uma boa razão, a maioria dos conflitos acima listados resultam de uma falta de comunicação, mas também de escuta. Porque sim, uma comunicação eficaz requer uma escuta activa e atenta. Deve-se tentar ajudar as pessoas em conflito a verbalizar os seus problemas e emoções.

A resolução de conflitos requer necessariamente uma solução que vá ao encontro dos interesses e necessidades de todos. O ideal seria então encontrar uma solução vantajosa para todos, em que todos ficassem satisfeitos. No entanto, as coisas raramente são assim tão simples. Por conseguinte, será necessário optar por um compromisso, em que cada um reveja as suas exigências no sentido descendente, ou por uma solução imposta.

Dicas finais para a prevenção e gestão de conflitos

Prevenir e gerir estas situações stressantes pode por vezes ser complicado, e há sem dúvida prós e contras.
No entanto, não devemos tentar fugir do problema, porque é frequentemente nestes períodos que nascem as melhores ideias.
Dominar a comunicação não violenta, aprender a gerir melhor os conflitos, desenvolver a confiança em si próprio e nos outros ou ganhar em liderança fazem parte das competências transversais a serem desenvolvidas para lidar com situações de tensão.

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